Cobertura
El plazo, responsable y alcance de la garantía se indican en la cotización, pedido, remisión, factura, póliza del fabricante o reporte de servicio. La cobertura puede incluir diagnóstico, reparación, sustitución de componentes o la solución legalmente procedente, según el caso.
Cómo solicitarla
- Envía el folio de pedido, factura o remisión.
- Indica equipo, marca, modelo y número de serie.
- Describe la falla y adjunta fotografías, video o mensajes mostrados por el equipo.
- No desarmes, repares ni envíes el producto hasta recibir instrucciones de BIOEXSE.
Evaluación técnica
BIOEXSE registrará la recepción, condición física, accesorios y falla reportada. El diagnóstico técnico determinará si el caso corresponde a garantía, daño de transporte, desgaste, consumible, uso distinto al previsto o reparación cotizable. Las pruebas funcionales no se presentarán como calibración o certificación metrológica salvo contratación expresa.
Garantía no equivale a devolución
BIOEXSE no maneja cambios ni devoluciones voluntarias después de la aceptación o el pago. Cuando una garantía sea procedente, se aplicará diagnóstico, reparación, reposición o la solución que corresponda conforme a la cobertura y a la legislación aplicable; esto no convierte la operación en una devolución voluntaria.
Casos sujetos a revisión
Golpes, líquidos, variaciones eléctricas, instalación no autorizada, intervención de terceros, uso contrario al manual, consumibles agotados o números de serie alterados pueden quedar fuera de la cobertura ordinaria cuando exista relación con la falla. La determinación se documentará y no limitará derechos irrenunciables del consumidor.
Traslado y tiempos
La responsabilidad y costo del traslado se definirán según la causa, la póliza aplicable y lo acordado en la operación. Los tiempos dependen del diagnóstico, disponibilidad de refacciones, fabricante y ubicación. BIOEXSE informará el avance y la liberación del equipo.
Contacto
Solicita soporte en ventas@bioexse.com o al WhatsApp 56 1510 8350. Conserva el folio y los documentos de compra para facilitar la trazabilidad.