Preparación y tiempo de entrega
BIOEXSE trabaja principalmente bajo pedido. El plazo comienza después de validar el pago y confirmar disponibilidad con el proveedor. La estimación se informa en la cotización o pedido y puede ajustarse por importación, fabricación, zona extendida, caso fortuito o causas ajenas; cualquier cambio relevante se comunicará al cliente.
Costo y modalidad de envío
El envío puede ser prepagado, cotizado por BIOEXSE, por cobrar, recolección o entrega acordada. El costo y la modalidad deberán aparecer en el documento comercial. Cuando exista guía, BIOEXSE proporcionará la referencia de seguimiento disponible.
Recepción
- Verifica que el empaque no presente daños visibles antes de aceptar.
- Confirma equipo, marca, modelo, número de serie y accesorios.
- Conserva empaque, etiquetas, manuales y evidencia fotográfica.
- Reporta faltantes, daño de transporte o producto incorrecto a ventas@bioexse.com tan pronto como sea posible.
No hay cambios ni devoluciones
Una vez aceptada o firmada la cotización, emitida la orden de compra, confirmado el pedido o realizado el pago, BIOEXSE no acepta cambios, cancelaciones ni devoluciones voluntarias. Los equipos se compran o apartan con el proveedor para cada operación y pueden requerir importación, configuración o preparación específica.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error del cliente al seleccionar marca, modelo, medida o presentación, incompatibilidad no informada previamente o porque el producto ya no sea requerido.
- No se aceptan cambios o devoluciones de consumibles abiertos, usados, instalados, personalizados o con empaque, sello, accesorios o documentación incompletos.
- No envíes ningún producto a BIOEXSE sin folio e instrucciones escritas de soporte.
Excepciones legales y garantía
La política anterior no elimina derechos que la legislación mexicana no permita renunciar. Se atenderán los casos legalmente procedentes, incluyendo el derecho de revocación cuando resulte aplicable, producto distinto a lo contratado, incumplimiento atribuible a BIOEXSE, daño cubierto del transporte gestionado por BIOEXSE o garantía procedente.
- La solución podrá consistir en diagnóstico, reparación, reposición, cumplimiento de la operación o la medida legal correspondiente.
- La atención de una garantía no constituye una devolución voluntaria.